Job description

Als klantenadviseur behandel jij alle binnenkomende telefonische oproepen van klanten (maandag tot vrijdag) en beantwoord jij hierbij vragen die te maken hebben met ons uitgebreid gamma aan diensten:

• Jij helpt de klanten telefonisch verder en zorgt voor een passende oplossing
• Jij registreert alles correct in het interne ticketingsysteem en zorgt voor een volledige omschrijving van de klantenvraag
• Klanten: boekhouders, ondernemingen, IT leveranciers, partners
• Het gaat niet om verkopen, maar om oplossingen bieden

Als klantenadviseur beantwoord jij daarnaast ook een specifiek gamma van inkomende e-mails van klanten.

Jouw aanpak

• Je biedt iedere klant een aangenaam en vriendelijk gesprek
• Door gerichte vragen te stellen en actief te luisteren naar de klant, kan je de kern van het probleem vlot vaststellen en iedere klant een oplossing/antwoord op maat aanbieden
• Uiteraard is de administratieve opvolging van ieder gesprek ook een belangrijk onderdeel van jouw takenpakket. Dit om ieder klantendossier steeds up-to-date te houden

Requirements

• Telefonisch contact met klanten is je natuurlijke habitat
• Je bent klantvriendelijk ingesteld, alsook servicegericht en geduldig
• Je werkt resultaatgericht en tegelijkertijd mensgericht
• Je hebt een verzorgd en correct taalgebruik, dat je afstemt op de individuele klant
• Jij werkt nauwkeurig en kan goed overweg met computerprogramma’s
• Jij voelt je comfortabel om te spreken en te schrijven in het Nederlands en Frans

Company profile

Our ultimate goal is to set our customers up for success. They count on us to exchange and process documents, payments and identities in a secure way.

You will like our ambition. Isabel Group is a renowned company, counting more than 25 years of fruitful experience and +350 dedicated people. We are Belgium’s biggest fintech player, delivering software services to more than 2000 European banks, 90.000 companies, more than 3600 accountancy offices and 3.9 million people. And we keep growing.

Our constant focus on innovation is fueled by our passion. Keeping it simple results in delighted customers and our co-workers are offered a safe space to speak their mind and challenge the status quo.

Benefits

• Flex Income Plan: you have a say in your salary package; you choose the benefits that suit you best
• Laptop, phone and subscription, group and health insurance, meal vouchers
• An annual corporate bonus
• By bus, electric car or bike; we fix the right compensation
• We’d love to see you 2 days/week in the office in Leuven. You don’t want to miss fresh fruit and chair massages, do you? That – and more – is our IsaFun!
• We invest in your personal growth by training and coaching
• You work with experienced (fin)tech leaders and solid software tools
• A certified Top Employer bringing together hundreds of driven colleagues