Summary:

NIBC is op zoek naar meerdere klantenservice specialisten voor het KCC van het Spaar- en Hypotheekbedrijf binnen Retail Banking.

Job Description:

Wat ga je doen?

Jij bent binnen het KCC verantwoordelijk voor het afhandelen van verschillende particuliere klantcontacten. Dit kan zijn via telefoon, chat, mail of whatsapp.

De klanten hebben vragen op het gebied van Sparen of Hypotheken. Door goed te luisteren en met de klant mee te leven kan jij de klant voorzien van de juiste informatie.

Nadat je de eerste skill binnen ons team onder de knie hebt, zul je doorgetraind worden op de overige skills. Waarbij het doel is dat je zo breed mogelijk getraind bent en hierdoor een multi-functionele taak krijgt binnen ons team. Zelfontwikkeling en eigen initiatief zijn hiervoor zeer belangrijk.

Het team

Het KCC is verantwoordelijk voor de klantsupport aan de Spaar- en Hypotheekklanten van NIBC. Voor het Spaarbedrijf vervult het KCC tevens de mid- en backoffice operations werkzaamheden. Voor Hypotheken zijn de primaire mid- en backoffice werkzaamheden geoutsourcet naar gespecialiseerde service providers.

Het KCC team bestaat in totaal uit 20-25 medewerkers waarvan 8 vaste, bij NIBC in dienst zijnde medewerkers, de overige medewerkers zijn bij NIBC gedetacheerde young professionals die onze klanten helpen met hun vragen betreffende onze spaar- en hypotheekproducten.

Elke dag weer willen we onze klanten topservice bieden, duurzame klantrelaties ontwikkelen en behouden, daar staan wij voor.

NIBC als werkgever

NIBC werd in 1945 opgericht om de visionaire ondernemers te financieren die Nederland na de Tweede Wereldoorlog weer opbouwden. NIBC werkte nauw samen met en ondersteunde bedrijven en individuen bij het realiseren van hun dromen en doelen met een duurzame toekomst voor ogen. Als middelgrote bank met een multiculturele werkomgeving die het best kan worden omschreven als dynamisch en ambitieus, delen wij met onze medewerkers en klanten een vooruitstrevende, can-do houding die wij onze THINK YES mentaliteit noemen. Onze bedrijfswaarden zijn Professional, Adaptive, Collaborative and Entrepreneurial. Je hebt een directe en betekenisvolle impact op zowel de bank als haar klanten. Door ons bedrijf te bouwen op optimisme en wederzijds vertrouwen, en met onze THINK YES mentaliteit, is NIBC een ondernemende bank die ambities mogelijk maakt.

Wat kan je van ons verwachten?

NIBC biedt een ambitieuze omgeving waarin we samen streven naar een fantastische werkplek en waar je je veilig voelt en wordt uitgedaagd om de beste versie van jezelf te zijn. Dit is in lijn met Professional, Adaptive, Collaborative and Entrepreneurial, aangezien jij bij NIBC zelf de PACE van je carrière bepaalt. Daarnaast ontvang je een competitief salaris, plus:

• Verschillende manieren waarop je persoonlijke en professionele ontwikkeling wordt ondersteund o.a.:

- Persoonlijk ontwikkelingsbudget, naar eigen inzicht te besteden

- Professioneel budget verstrekt door de manager, om jezelf te ontwikkelen in je werk

- GoodHabitz: gratis online cursussen die je naar eigen keuze kunt volgen

• NIBC omarmt de Hybride manier van Werken. Dit betekent dat we zowel thuiswerken ondersteunen als onze collega's stimuleren om naar kantoor te komen. De richtlijn van NIBC is om minstens de helft van de werktijd op kantoor door te brengen;

• Reiskostenvergoeding of NS Business Card 1e klas;

• 32 vakantiedagen (die niet geregistreerd hoeven te worden);

• Uitstekende pensioenregeling (27% NIBC-bijdrage);

• Een voucher om je kantoor aan huis te verbeteren;

• De mogelijkheid om eigenaarschap te nemen en initiatief te tonen in je rol. We staan altijd open voor nieuwe ideeën en moedigen je aan om je stem te gebruiken;

• De aard van ons Grow to Make a Difference-programma stelt je in staat je eigen ontwikkeling in handen te nemen;

• Twee werknemersverenigingen: YoungNIBC en MyLeisure;

• Vitaliteitsprogramma, jaarlijkse bedrijfsbrede sport- en recreatiedagen;

• Maandelijkse internetvergoeding;

• Laptop en telefoon van de zaak;

• Uitstekende faciliteiten op kantoor (Coffeecorner, Restaurant, Exchange bar); ·

• Last but not least, een leuke werkplek waar diversiteit en inclusie gewaardeerd wordt (klik hier).

Wie zoeken wij?

Onze ideale kandidaat heeft affiniteit met bankzaken en financiële producten en ervaring met het werken in een customer contact center omgeving. Wij kijken uit naar iemand met een innemende persoonlijkheid, een gedreven teamplayer met een postieve en flexibele service gerichte instelling. Het zou mooi zijn als ook voldoet aan onderstaande requirements:

• MBO+ werk- en denkniveau

• Goede verbale en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels

• Een WFT Basis diploma of de bereidheid om deze te behalen

• Enthousiast, drive en can-do mentaliteit

• Flexibel, soepel kunnen schakelen tussen verschillende taken, mee bewegen met veranderingen en deze ook zelf kunnen initiëren (continuous improvements)

• Microsoft office vaardigheden

• Aantal uur: 36- 40 uur beschikbaar (minder uren in overleg)

Kom jij NIBC versterken?

Sollicitaties kunnen worden ingediend via onze website. Via de ‘Apply’ knop kom je direct op de Quick Apply-pagina waarop je je CV en motivatiebrief kan uploaden.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.