Job description

Au sein de la BU Marketing, Ventes & Expérience Client, vous accompagnerez les directions Marketing, Digital, Ventes et Service Client de nos clients sur leurs projets de transformation. En parallèle de vos missions, vous contribuerez au développement de la BU et du cabinet via la réalisation d’études et d’articles et la construction d’offres différenciantes et de propositions commerciales.

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, où vous pourrez développer vos capacités analytiques, relationnelles et commerciales dans un environnement bienveillant et dynamique, où les qualités et spécificités de chacun sont valorisées.

Vous participerez au développement de la marque SiaXpérience qui combine les savoir-faire de Conseil, de Design Thinking et d’Agence de Communication de Sia Partners.

Au cours de vos missions,  vous serez amené(e) à traiter des sujets clés pour nos clients de tous secteurs (Automobile, Hospitality, Luxe, Grande Consommation, Énergie, Transports, Services financiers, etc…) :

Marketing :

•  Développement d’offres de services personnalisées notamment digitales
• Pilotage de projet de lancement de nouveaux produits, services & outils
• Élaboration, enrichissement et refonte de programmes relationnels / programmes de fidélisation différenciants

Ventes : 

• Définition des stratégies de « go to market » B2C et B2B, de modèle opérationnel, de programmes d’excellence commerciale et de modèle de distribution omnicanal
• Optimisation de la politique de pricing
• Optimisation des pratiques, processus, reporting et outils de ventes (CRM)
• Optimisation du modèle d’incentives des commerciaux

Service Client :

• Optimisation des flux de contacts, définition de programme d’identification de leviers de réduction / éradication d’appels
• Définition de modèle opérationnel de service client omnicanal, de stratégies d’externalisation et de programmes d’excellence opérationnelle

Expérience Client :

•  Construction et optimisation de l’expérience client omnicanale (promesse, parcours client, sélection des outils digitaux d’amélioration de l’expérience client)
• Humanisation de la relation client et de l’expérience employés
• Mise en place de stratégies “Customer Centric” : réalisation de benchmarks, diagnostics et recommandations, rédaction de feuilles de route relationnelles et digitales

Dans le cadre du développement interne de la BU et du cabinet, et encadré(e) par des managers et consultants expérimentés qui vous permettront de vous challenger et d’améliorer vos compétences, vous :

• Contribuerez activement au développement ou au renforcement de nos offres / décryptages des innovations et enjeux actuels de la connaissance client, de la vente, de l’expérience client et du marketing digital
• Prendrez part au développement de nouvelles opportunités de missions en contribuant à la définition des besoins et en participant aux actions commerciales