Job description

Au sein de l’équipe Marketing Advisory, vous accompagnez les directions Marketing de nos clients de tous secteurs (Automobile, Hospitality, Luxe, Grande Consommation, Énergie, Transports, Services financiers, etc…) sur les problématiques suivantes : 

• Élaboration, enrichissement et refonte de programmes relationnels/ programmes de fidélisation: cycles de vie prospects et clients (plans d'acquisition, de développement, de fidélisation, de rétention) selon la valeur client, les canaux digitaux et physiques 

• Diagnostics et construction des programmes de fidélité différenciés par secteur 

• Développement d'offres de services y compris les services digitaux: construction d'offres personnalisées, notamment pour les services digitaux de la relation client 

• ROI et performance marketing: optimisation des dispositifs, marketing analytique et big data client, expérimentations 

Dans le cadre de vos interventions opérationnelles et du développement interne du cabinet et notamment de groupes de veille dynamiques, vous : 

- Gérez des projets complexes: vous avez la responsabilité d'un projet complexe que vous pilotez au quotidien chez nos Clients. Vous assurez un reporting pertinent, proactif et régulier vers votre manager et votre client afin de garantir le respect des engagements sur le projet.

- Participez au développement commercial, notamment en animant un ou plusieurs comptes et gérez la relation client sur les missions existantes, prenez part au développement de nouvelles opportunités et à l’élaboration de nouvelles offres de la practice.

- Animez et encadrerez les équipes dans le cadre de missions ou de projets internes au cabinet (groupe de travail, formation…) et vous contribuerez au recrutement et au développement des compétences des collaborateurs.

- Contribuez activement à notre politique de publication et au marketing des offres de la practice (rédaction d’articles sur les tendances de relation client, marketing digital, présentation de décryptage sectoriel, …) auprès de nos clients externes et auprès de nos clients internes (unités de compétences sectorielles et autres practices transverses).